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業務與服務

服務承諾

自貢市燃氣有限責任公司

對外服務承諾


一、承諾對象:

  公司所服務的用戶。

二、承諾內容:

1、提供符合國家標準GB17820-2018的天然氣,并保證連續穩定供氣。因施工、檢修等原因需要臨時調整供氣量或者暫停供氣的,應提前24小時予以公告或者通知(意外事故除外)。

2、對輸氣設施設備故障進行及時維修, 暫停供氣時間不超過24小時(意外事故除外)。

3、提供免費戶內安檢服務,居民用戶每兩年一次、非居用戶每年一次。對因故未能按期入戶的,請聯系服務電話:2300703。

4、提供限時服務,對啟封、停氣和零星戶安裝等三項業務,五個工作日內聯系用戶,上門辦理。

5、設置24小時報險搶修服務電話:2205671。

6、設置投訴服務電話:2210143。若發生用戶投訴,兩個工作日內聯系用戶進行處理,并定期回訪。

7、設置紀檢舉報電話:2400648。嚴禁員工借工作之便收受紅包、禮品、吃請,違者兩倍金額賠償用戶。


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